Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Primeiramente, agradecemos por sua preferência!

Estamos à disposição!

Caso, em seu pedido, ocorra as seguintes ocasiões:

• Pedido trocado/errado:

No caso se o seu pedido chegar com algum item trocado, ou seja, em não conformidade com o pedido realizado no site www.vivabaoba.com.br ;

Pedimos por gentileza entrar em contato em nosso endereço eletrônico (email): contato@vivabaoba.com.br  para formalizar o pedido, porém, como entendemos a sua frustação, pode entrar em contato com o nosso time de suporte via chat (se houver disponibilidade) ou via WhatsApp  pelo número +55 43 99143-1534

Pedimos que envie no email ou pelo chat/whatsapp  com o seguinte TEMA:

“Pedido trocado/errado”

Juntamente a isso: colocar no corpo do texto:

1. Número do Pedido;
   (Isso se encontra no email que você recebe quando efetua o pedido no site);
2. Nome completo;
3. Número do Telefone;
4. CPF;
5. Os itens que você recebeu;
6. O que deveria ter vindo.

Com isso, facilita a localização do pedido, e diminui o número de trocas de e-mail, evitando o atraso da solução do problema!

Dessa forma, vamos entrar em contato e prosseguir com a solução do problema, sem nenhum custo adicional ao cliente!
 

• Item quebrado/danificado ou com defeito:

Ao receber o seu produto, e constar algum item quebrado/danificado ou com defeito, o cliente deve seguir as seguintes orientações:

• Logo após a abertura da sua embalagem, você constou que havia um produto danificado.
• Pegue o produto danificado e envie uma foto, juntamente com a embalagem, para constar a veridicidade da situação.
• Envie para o nosso email (contato@vivabaoba.com.br)

Ou entre em contato com o nosso Chat ou WhatsApp (+55 43 99143-1534)

• Com isso, vamos pedir que informe o seu:
  • número do pedido;
  • nome completo;
  • CPF;
  • Celular para contato.
• Dessa forma, vamos averiguar a situação, e vamos verificar e possivelmente solucionar o seu problema!

Para que não ocorra tentativas de “Fraudar acidentes” ou ter ocorrido um “Mal uso” do produto e não ter seguido as orientações.

Temos um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, para realizar o pedido de substituição e troca.

• Devolução por arrependimento:

• De acordo com o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (Artigo 49 da Lei nº 8.078), o cliente pode desistir da compra sempre que esta ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio, no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Neste caso, você deverá entrar em contato através do e-mail (contato@vivabaoba.com.br) com o seguinte TEMA: “Desistência da Compra”
• Juntamente neste email, pedimos que:
  • Nos informa o Número do Pedido;
  • Nome Completo;
  • CPF;
  • Número do celular para entrar em contato;

Com isso, nosso time de suporte irá realizar o procedimento para satisfazer o pedido do cliente.

Com isso, o procedimento de estorno do será realizado, dessa forma, se a operação foi paga com:

• cartão de crédito: o cliente recebera o seu estorno diretamente na fatura do seu cartão.
• Boleto Bancário: realizaremos o estorno, porém, vamos entrar em contato com o cliente para validar a melhor forma de realizar a operação, se será: PIX, Depósito Bancário ou Cupom de ‘Próxima Compra’, que fica o valor do pedido como crédito na Loja!

DESPESAS COM ENVIO

Para os casos de troca, cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca e com o custo do reenvio.

• Este trecho a seguir se aplica em todas as ocasiões:

“Caso conste qualquer sinal de uso, como:

• Gordura Alimentar;
• Odor;
• Chama direta;
• Restos de comida;

Nosso time entrará com o processo de análise para validar se o cliente está apto para realizar qualquer operação de insatisfação ou troca;

Tendo como consequência, o bloqueio da conta do cliente em nosso site.

*Se encontrarmos qualquer suspeita de fraude ou tentativa de nos prejudicar, não realizaremos a sua troca e vamos bloquear a sua conta.

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